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Agentforce コンタクトセンター
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          Amazon Connect を使用した Service Cloud Voice の設定

          Amazon Connect を使用した Service Cloud Voice の設定

          Amazon Connect を使用した Service Cloud Voice では、Amazon Connect テレフォニーの機能を活用して、担当者、スーパーバイザー、顧客にシームレスなサービス環境を提供します。Voice コンタクトセンターを設定する前に、前提条件、制限、および計画リソースを確認してください。

          必要なエディション

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          1. Amazon Connect を使用した Service Cloud Voice の有効化
            Amazon Connect を使用した Service Cloud Voice を有効にすると、Amazon Connect インスタンスの作成に使用する Amazon Web Services (AWS) アカウントが Salesforce によって作成されます。
          2. 税務登録番号の確認
            Amazon Web Services サブアカウントが作成されたら、サブアカウントの会社の税務登録番号を確認します。
          3. Amazon Connect コンタクトセンターの作成
            Amazon Connect を使用した Service Cloud Voice のコンタクトセンターを設定します。Voice でコンタクトセンターを作成すると、Salesforce によって Amazon Connect インスタンスと 2 つの Salesforce 接続アプリケーションが作成されます。コンタクトセンターのシングルサインオン (SSO) は、接続アプリケーションのいずれかによって処理されます。
          4. AWS ルートメールアドレスの更新
            ルートユーザーとして AWS コンソールに直接ログインして、ルートメールアドレスを更新します。ルートメールアドレスが変更され、以前のルートメールアドレスから AWS コンソールにアクセスできる場合は、AWS コンソールからメールアドレスを更新できます。
           
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          Salesforce Help | Article