Einstein生成AIによる通話の概要と生成会話インサイト

通話の概要

[概要] タブを使用して、自動生成された通話の概要にアクセスします。

標準の通話の概要には、概要の他にお客様からの印象と次のステップが含まれます。音声通話またはビデオ通話の概要を更新するには、[編集] をクリックします。

ユーザーは [通話の概要] 関連リスト Lightning コンポーネントで、レコードに関連する通話と概要を表示できます。このコンポーネントには、活動タイムラインと同じ一致ロジックを使用して、特定のレコードに関連した音声通話とビデオ通話の概要が表示されます。

通話時間が長い場合、通話の概要が生成されないことがあります。

生成会話インサイト

生成会話インサイトを表示するには、タブを選択します。各通話で利用可能なインサイトを確認してください。

[設定] からこの機能を有効にします。[設定] ドロップダウンから [Salesforce Go] を選択し、Einstein 会話インサイト機能に移動します。[生成 AI を使用した高度な機能の解放] セクションで、[生成 ECI] を有効にします。生成 ECI を使用するには、生成 AI を有効にする必要があります。

生成インサイトを作成するには、[設定] の [クイック検索] ボックスに「通話インサイト」と入力して、[通話インサイト] を選択します。

[インサイトを設定] を選択し、[生成インサイト] をクリックして、表示される手順に従います。

アクティブ化する前に、通話エクスプローラーで各インサイトをテストすることをお勧めします。1 日あたり 5 サインアップに制限されます。