Health Cloud を使用した患者ケアでのコラボレーションと連携
優れた患者ケアを提供することは、単に患者の情報とヘルスケアに関する行動を管理することではありません。患者やケア担当者と強固で協力的な関係を築き、健康回復に向けた患者の取り組みを支援することです。Health Cloud は、重大な患者レコードの統合ビュー、患者のケアチームへのアクセス、およびすべてをまとめるツールを提供することでケアコーディネーターと患者との関わりを変革し、ヘルスケアの成果を高めます。
必要なエディション
使用可能なインターフェース: Lightning Experience 使用可能なエディション: Health Cloud が付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition |
- Health Cloud の Actionable Relationship Center
インタラクティブなグラフでエンティティ階層とエンティティリレーションを表示し、ビジネスプロセスについて情報に基づいた意思決定を行います。グラフの開始点を設定し、その親エンティティと子エンティティを最上位から最下位まで視覚化します。各エンティティのレコードを表示し、アンカーノードパスに従って、グラフの任意の点からアンカーに戻ります。 - 先進治療管理の使用
先進治療管理では、ユーザーが一度に複数のサービステリトリーにまたがる一連の処置の予定を予約できます。複数ステップのスケジュールを使用することで、複数の場所で個々の予定を設定して調整する必要がなくなります。 - Health Cloud向けAgentforceおよびEinstein生成AI
人工知能 (AI) 機能を使用して、患者の転帰を改善し、プロセスを合理化するようにヘルスケア業界を変革します。Health CloudのAgentforceと組み込みの生成AI機能は、高度なデータ処理、予測分析、デジタル コミュニケーションにより、医療従事者と患者の両方のエクスペリエンスを向上させる強力なツールとして際立っています。AI ベースのテキスト要約およびメール生成技術を使用して、一貫性のあるコンテキストに関連するテキストを作成し、ヘルスケアセクター内のコミュニケーションを活性化します。 - 問題行動の医療アプリケーションの使用
問題行動の医療アプリケーションを使用して、患者の行動的または精神的なヘルスケアジャーニーを完全に把握します。主要なイベントとエンゲージメントのタイムラインを表示し、評価に結果を分析して、一般的な ToDo を実行します。問題行動の医療アプリケーションでは、スケジューラー、受入専門家、提供者向けのツールを使用して患者エンゲージメントの各フェーズをサポートします。このアプリケーションを使用して、予定のスケジュールと準備を管理し、患者とのライブセッションを実施し、患者を効率的にフォローアップします。 - キャンペーンへの患者とメンバーの追加
キャンペーンは、患者およびメンバーがケアチームとの関与を維持し、ケアプランを続けることができるようにするための有効な方法です。ニーズを共有する個人のグループを特定し、その人をキャンペーンに割り当てます。 - ケアプログラム
Health Cloud 使用すれば、簡単に食事と栄養のクラスや雇用主が提供するウェルネスプログラムなどのケアプログラムに参加者を登録できます。電子署名の取得と各ケアプログラム登録への同意を追跡して、コンプライアンスを維持します。同意は、タブレットまたはモバイルデバイスを使用して、参加者本人と直接行うことができます。その場にいない患者とメンバーは、Experience Cloud サイトにログインして、プログラムに関連するドキュメントを表示して同意することができます。 - Health Cloud のコンタクトセンターの使用
Health Cloud のコンタクトセンターは、ヘルスケアコールセンターをパーソナライズし、メンバーの問い合わせにすばやく応答し、問題を解決し、要求を申請するのに役立ちます。 - 危機支援センター管理の使用
精神的および行動的健康危機に直面しているクライアントに対して思いやりあるサポートサービスを提供するには、何を行い何を言うべきかを知るだけでは十分ではありません。クライアントにとって必要なケアとサポートをできるだけ早く提供するための適切なツールを持っている必要があります。危機支援センター管理では、クライアントとの深い信頼関係を築き、クライアントの精神的および行動的状態を理解し、タイムリーな危機支援サービスを提供するツールを利用できます。 - CRM Analytics と人工知能
事前承認要請がサービスレベル契約 (SLA) に違反する可能性に関する予測と、ヘルスケア支払者や提供者が受信および要請する可能性の高いサービスに関するおすすめが表示されます。 - 疾病監視
疾病監視を使用して、疾病関連データを効率的に管理および追跡します。効果的な分類のために疾患定義を作成および管理します。患者の詳細を記録し、初回連絡から解決までの進行状況を追跡することで、ケースを監視します。検体の詳細、患者の薬剤履歴、被ばくデータなど、詳細な調査情報を取得します。客先訪問評価のスケジュールを設定します。薬剤、リスクレベル、伝達モード、人口統計などの重要な患者情報を監視します。ケース管理を合理化し、応答時間を短縮して、正確なデータ追跡を確保することで、公衆衛生上の対応を強化します。 - 電子署名
Health Cloud のデジタル検証を使用すると、電子レコードに署名して、先進治療管理の管理の連鎖 (Chain of Custody) イベントなどの主要なレコードの更新を確認できます。CRM ログイン情報を使用して、他の署名者と同じデバイスまたは異なるデバイスでレコードに署名します。 - 拡張タイムラインを使用した包括的な健康情報の表示
タイムラインでは、患者に関連するすべての主要な健康の行動を 1 か所に表示できます。患者とその医師は、すべての一元化された情報源として機能するタイムラインにアクセスできます。 - グループ特典アプリケーション
グループ特典の売上をあらゆる角度から把握して、効率的にビジネス帳簿を管理します。Group Benefits アプリケーションを使用すると、リードの追跡、見積の作成、登録国勢調査データの管理、選択した保険プランへのグループメンバーと扶養家族の登録を 1 か所で行うことができます。 - 在宅医療
在宅医療を使用して、組織の在宅医療サービスの訪問を効率的にスケジュールおよび管理します。この機能を使用すると、定期的な訪問のスケジュールやケアリソース割り当ての管理など、業務の大部分を自動化できます。 - データ保護規制への準拠の確保
ヘルスケア組織は、保護対象保険情報を統制する HIPAA などの規制に準拠する必要があります。準拠しない場合、重大な法的責任を負う可能性があります。組織を代表するコールセンターエージェントは、最初に通話者の ID を検証し、探している情報の所有が許可されていることを確認する必要があります。 - 統合ケア管理による患者ケアの合理化
統合ケア管理では、ケアマネージャーが患者またはメンバーのケアを効率的に調整できます。この機能を使用すると、患者またはメンバーの評価に基づいて拡張ケアプランを作成できます。これらの拡張ケアプランは FHIR R4 および USCDI にも従っており、標準ケアプランよりも相互運用性が高くなっています。Milliman Care Guidelines (MCG) との統合により、ケアマネージャーは業界標準のガイドラインに基づいたケアプランを作成し、患者中心のケアと転帰の改善を実現できます。 - インテリジェントな予定管理を使用した予定の管理
Health Cloudのインテリジェントな予定管理コンソールを使用して、予定をスケジュールおよび管理します。組織の設定に応じて、1 つの提供者または納入商品を使用する 1 つのリソース予定と、2 つの提供者または提供者と納入商品を使用するマルチリソース予定をスケジュールできます。また、継続的なケアの定期的な予定や、一連の予定の複数ステップの予定をスケジュールすることもできます。 - インテリジェントなセールス
インテリジェントなセールスを使用すると、医療機器を製造および販売する組織は、販売および在庫管理プロセスをより効率的に行うことができます。営業業務チームはデスクトップアプリケーションを使用して、現場での営業担当の外科ケースの訪問や循環棚卸をスケジュールできます。営業担当はモバイルアプリケーションを使用して、自分の外科ケースの訪問や循環棚卸をスケジュールして実行できます。 - Health Cloud でのプロトコルと記事を使用した学習の促進
Salesforce ナレッジでは、コンテンツを簡単に作成および管理して、他のヘルスケア提供者、あるいは患者やケアチームメンバーが使用できるようにします。記事には、疾患の管理に使用するプロトコルを含めたり、患者に送信する教育資料を掲載したりできます。[記事の管理] タブでは記事の記述、編集、公開、アーカイブを行い、[記事] タブでは公開記事を検索および表示します。 - 薬剤管理および薬剤レビュー
薬剤管理および薬剤レビューを使用して、患者の投薬計画を改善し、薬剤関連のミスを減らします。薬剤レビューを使用して、薬剤に関連する標準化された情報を取得します。薬剤管理を使用して、患者の薬剤調整と薬物療法レビューを実行します。 - 関係者管理
参加者管理では、最初の募集から登録までのさまざまなフェーズを調整することで、臨床試験への参加者の募集と登録のプロセスを合理化します。 - 提供者ネットワーク参加者と契約の管理
提供者を支払者ネットワークに取り込み、管理するのは、時間がかかるプロセスです。このプロセスの手動性と、それに伴うステップ数は、支払者業界で常に課題でした。このプロセスの最適化は、提供者満足度率と患者の転帰の向上に不可欠です。ここで Health Cloud の出番です。提供者ネットワーク管理アドオンを使用すれば、支払者が簡単に提供者をネットワークに登録できるようになるため、提供者のエンゲージメントと満足度の向上に役立ちます。 - ケア提供者の検索
患者に適した医師や施設を見つけます。取引先レコードまたは Health Cloud コンソールから検索できます。 - 紹介の自動化
データを収集し、関連レコードを作成するガイド付きフローを使用して、紹介を作成します。臨床サービス要請から直接紹介を受け入れます。 - 患者のリモート監視データの操作
リモート監視を利用して、患者と信頼できるパーソナライズされたつながりを築き、ヘルスケアジャーニーでの患者のモチベーションを高めることができます。ケア観察の作成、ケア指標目標のパーソナライズ、患者健康データの追跡と分析、リモート監視デバイスの登録と配送を行う方法を説明します。 - 社会的決定要因を使用した患者とメンバーのサポート
優れたケアを提供することは、社会的および環境的状況についてのインサイトを含め、管理対象者の全体像を包括的に把握することを意味します。健康的な問題があり、車で食料品店に行ったり、診察の予定で病院に行ったりできない人については、最適な健康を維持または追求することは困難です。Health Cloud は健康への障壁を評価および記録するためのツールを提供し、明暗を分ける介入でその障壁に対応します。 - 患者またはメンバーに関するフィードバックの収集
患者またはメンバーをより効果的に管理するのに役立つフィードバックを収集して、ケアの質を向上させます。 - 統合健康スコアリング
統合健康スコアリングでは、患者の健康プロファイルの包括的なビューが提供されます。このビューを統合健康プロファイルと呼びます。システム管理者は、患者の健康に関するすべての情報を表示する統合健康プロファイルを組織で定義します。システム管理者が統合健康スコアリングを実装する方法に基づいて、特定の条件が満たされたときに患者のヘルスケアで介入するようにこの機能で求められます。この複数ディメンションビューとコンテキストプロンプトの組み合わせは、健康転帰の改善、患者エンゲージメントの向上、およびヘルスケアコストの削減を実現するための介入を適切に計画するのに役立ちます。 - 利用管理を使用したケア要請の処理
利用管理 (UM) は、プランメンバーおよび医療提供者と協力し、ケアの妥当性の個別審査を通して意思決定に影響を与えるという医療保険の方法です。 - Health Cloud の制限事項
Health Cloud には、ユーザーの標準の Salesforce 環境とは異なる場合がある特定の動作と制限がいくつかあります。 - Health Cloud管理パッケージ
Health Cloudはもともと、コアSalesforce Platformにインストールされた管理パッケージとして開始されました。Health Cloudは長年にわたって、管理パッケージによる新機能の配布から徐々に離れ、コアSalesforceプラットフォームで直接機能を構築してきました。
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