Marketing Cloud Engagement WhatsApp メッセージング

Marketing Cloud Engagement WhatsApp チャットメッセージングと WhatsApp ファーストビジネスメッセージングを使用して、オムニチャネルエンゲージメントを拡張します。Contact Builder を使用して利用者を管理します。コンテンツの生成、プレビュー、パーソナライズにはコンテンツビルダーを使用します。Journey Builder を使用して、カスタマージャーニーの一環として顧客にメッセージを送信します。Sinch と Meta は、Salesforce Marketing Cloud Engagement の公式パートナーです。

Service Cloud での WhatsApp の使用についての詳細は、「Create a WhatsApp Channel in Service Cloud (Service Cloud での WhatsApp チャネルの作成)」を参照してください。

• Marketing Cloud Engagement の WhatsApp メッセージ種別と使用事例
  WhatsApp メッセージは、テンプレートメッセージとセッションメッセージの 2 種類を送信できます。メッセージには、顧客がメッセージにすばやく応答したり、オプションのリストから選択したり、詳細情報を提供したりするのに役立つインタラクティブ要素を含めることができます。
• Marketing Cloud Engagement での WhatsApp メッセージングの使用開始
  Marketing Cloud Engagement で WhatsApp を設定して、顧客とのチャットを開始します。
• Marketing Cloud Engagement での WhatsApp アカウントの設定
  WhatsApp メッセージを送信するには、WhatsApp ビジネスアカウントが必要です。Journey Builder では、WhatsApp の表示名と電話番号はチャネルと呼ばれます。ビジネスチャネルからメッセージを送信すると、顧客に表示名と番号が表示されます。
• Marketing Cloud Engagement での WhatsApp 利用者の作成
  Contact Builder で WhatsApp チャットメッセージの利用者を構築します。
• Marketing Cloud Engagement での承認用の WhatsApp テンプレートメッセージの作成
  トランザクションメッセージのテンプレートを作成します。送信を開始する前に、WhatsApp でテンプレートメッセージを承認する必要があります。承認を待っている間に、セッションメッセージを送信できます。
• WhatsApp テンプレートのメッセージ要素
  テンプレートメッセージに次の要素を含めることができます。
• WhatsApp テンプレートメッセージ承認
  テンプレートを作成したら、承認申請します。承認の決定には最大 24 時間かかります。決定されると、WhatsApp マネージャーに通知が表示され、Business Manager システム管理者にメールが送信されます。
• Marketing Cloud Engagement での WhatsApp テンプレートメッセージのパーソナライズ
  テンプレートメッセージが承認されたら、Content Builder を使用してメッセージをパーソナライズできます。
• Journey Builder での WhatsApp テンプレートメッセージの送信
  テンプレートメッセージをパーソナライズしたら、Journey Builder を使用して送信を開始します。
• WhatsApp テンプレートメッセージの編集
  テンプレートメッセージを編集したら、承認のために再送信します。応答を受信するまで最大 24 時間かかる場合があります。
• WhatsApp 期間限定オファーメッセージの作成
  WhatsApp テンプレートメッセージを使用して期間限定のオファーを送信することで、迅速なアクションを促進します。たとえば、特定の日時に有効期限が切れるクーポンコードを使用して、顧客にすぐに購入するように促すフラッシュセールを告知します。
• WhatsApp カタログメッセージの作成
  商品カタログとカート機能が含まれる WhatsApp メッセージを送信して顧客を引き付け、顧客が簡単に注文できるようにします。
• WhatsApp カルーセルメッセージの作成
  対話型の WhatsApp カルーセルテンプレートを使用して、複雑な情報を簡素化し、商品のデモを顧客に示します。たとえば、顧客がアパレルの提案に関心を持っている場合、最大 10 個の選択済みアイテムを含むカルーセルを送信します。各項目には、購入プロセスを合理化するための画像や動画、提案の詳細、行動要請を含めることができます。このテンプレートでは、最大 10 枚のカードがサポートされます。
• Marketing Cloud Engagement でのデフォルトの WhatsApp セッションメッセージの作成
  ユーザーに応答するデフォルトのセッションメッセージを作成します。ベストプラクティスとして、サポート連絡先の詳細を含むメッセージをユーザーに送信します。
• Marketing Cloud Engagement での WhatsApp セッションメッセージのパーソナライズ
  Content Builder を使用して、ユーザーが開始した会話に応答するセッションメッセージを作成します。ユーザーが WhatsApp チャネルにメッセージを送信すると、テンプレートを使用せずに応答できます。セッションメッセージは自由形式のメッセージであり、承認は必要ありません。
• Journey Builder での WhatsApp セッションメッセージの送信
  セッションメッセージをパーソナライズしたら、Journey Builder を使用して送信を開始します。
• WhatsApp メッセージへのスタンプの追加
  WhatsApp メッセージに静的またはアニメーションのステッカーを追加して、ブランドを強化します。たとえば、顧客が購入した場合、ブランドステッカーを送信して注文を承認します。また、顧客はステッカーをダウンロードして転送できるため、ブランドの認知度が向上します。
• ジャーニーでの WhatsApp フローの使用
  WhatsApp フローを使用して、会話中に顧客から情報を収集します。セッションメッセージとテンプレートメッセージの両方にフローを含めるように設定できます。
• WhatsApp フローのパーソナライズ
  WhatsApp フロー内に動的コンテンツを含めて、各ユーザーにパーソナライズされた環境を提供します。メッセージのユーザーの詳細 (名、姓、市区郡など) をパーソナライズできます。
• WhatsApp リストメッセージの作成
  Marketing Cloud Engagement ジャーニーで WhatsApp リストメッセージを使用して、会話中にオプションのリストを顧客に提供します。たとえば、顧客が以前に購入した商品の再注文を求めるメッセージを送信した場合、その応答には最近購入した商品のリストが含まれる可能性があります。
• WhatsApp クイック返信メッセージの作成
  Marketing Cloud Engagement の WhatsApp メッセージにクイック返信ボタンを含めることで、顧客が必要な支援を簡単に受けられるようにします。
• WhatsApp ロケーション要求メッセージの作成
  顧客にロケーションの共有を要求するには、WhatsApp セッションメッセージを使用します。たとえば、顧客が通信サービスのために在宅訪問を必要とする場合、WhatsApp の組み込みのロケーション共有機能を使用してロケーションの共有を要求するメッセージを送信します。ロケーション要求メッセージに追加できるのはテキストのみです。
• WhatsApp ロケーション送信メッセージの作成
  WhatsApp メッセージでロケーションを送信して、顧客がビジネスを見つけられるようにします。たとえば、顧客が今後の予定を持っている場合、ロケーション、住所、固定された地図のピンを使用してメッセージを送信します。
• WhatsApp メッセージへの行動要請ボタンの追加
  WhatsApp メッセージに、顧客を注文状況ページや商品ページなどの Web ページに誘導するボタンを追加します。これによりナビゲーションが容易になり、エンゲージメントが向上します。
• 単一カタログおよび複数カタログ WhatsApp メッセージの作成
  WhatsApp の会話内でリッチでインタラクティブな形式で商品を直接表示します。顧客が会話から離れることなくカタログを参照できるように、1 つの商品を強調表示するか、複数の項目を表示します。
• WhatsApp メッセージでの支払オプションの送信
  WhatsAppメッセージで支払オプションを送信することで、Checkoutプロセスを合理化します。顧客が即座に購入を完了できるように、支払リンクを含む注文合計を送信します。
• 注文状況 WhatsApp メッセージの作成
  WhatsApp メッセージで注文の更新を共有して、購入に関する情報を顧客に提供します。たとえば、支払が捕捉されたときや注文が発送されたときに顧客に通知します。
• WhatsApp メッセージのブロックアウト期間の設定
  メッセージを送信しない時間を指定します。たとえば、顧客が夜間のメッセージの受信をオプトアウトしている場合や、規制によってメッセージを送信できるタイミングが制限されている場合は、ブロックアウト期間を使用して、その時間帯に WhatsApp メッセージが配信されないようにします。
• WhatsApp セッション転送活動
  Marketing Cloud Engagement インタラクションから Service Cloud インタラクションに WhatsApp 会話を転送できます。WhatsApp セッション転送アクティビティをチャット応答まで待機アクティビティまたはインバウンドチャットアクティビティの後に配置します。転送の一部として渡される情報には、会話履歴、ジャーニーデータ、受信者の WhatsApp 番号、クロスクラウド WhatsApp 電話番号が含まれます。
• Marketing Cloud Engagement の WhatsApp メディア添付ファイル
  WhatsApp でメディアメッセージを送信するには、メッセージヘッダーにメディアファイルを添付します。受信者は WhatsApp メッセージとは独立して添付ファイルを開いたり保存したりできます。すべてのメッセージの種別で、画像、ドキュメント、ビデオファイルを含めることができます。セッションメッセージではオーディオファイルのみを含めることができます。
• Marketing Cloud Engagement で WhatsApp データエクステンションが送信するロケール
  WhatsApp メッセージは、有効なロケールを含む携帯番号を持つデータエクステンションにのみ送信できます。連絡先をデータエクステンションにインポートするときには、ソースファイルの [電話] フィールドの一部として各モバイル番号にロケールを含めます。このリストで、2 文字の正しいロケールを使用していることを確認します。大文字または小文字を入力できます。インポートされたロケールは大文字に変換されます。
• Marketing Cloud Engagement での WhatsApp チャットメッセージ分析
  ジャーニーを有効化したら、WhatsApp チャットメッセージのパフォーマンスを表示できます。
• WhatsApp Analytics およびレポート
  WhatsApp ファーストビジネスメッセージング (Meta) では、Marketing Cloud Intelligence レポートを使用して WhatsApp メッセージの到達可能性とパフォーマンスの集計を分析します。チャットメッセージングデータ抽出を使用して、登録者レベルで顧客エンゲージメントを表示します。
• Marketing Cloud Engagement でのチャットメッセージングデータ抽出の作成
  Automation Studio と Contact Builder を使用してチャットメッセージングデータ抽出を作成し、メッセージ総計値の詳細を確認します。
• Marketing Cloud Engagement での既存の WhatsApp ビジネスアカウントへの電話番号の追加
  既存の WhatsApp ビジネスアカウントに新しい電話番号を接続します。この電話番号を別の個人または法人の WhatsApp アカウントに関連付けることはできません。
• Marketing Cloud Engagement での WhatsApp ビジネスアカウントからの電話番号の削除
  WhatsApp ビジネスアカウントから接続済みまたは待機中の電話番号を削除すると、削除した番号で設定されたジャーニーでは WhatsApp メッセージが送信されません。
• Marketing Cloud Engagement での事業部間の WhatsApp 電話番号の移行 (Meta)
  WhatsApp ファーストビジネスメッセージングを使用している場合、WhatsApp 電話番号を Marketing Cloud Engagement ビジネスユニットから別のビジネスユニットに移動できます。Sinch を使用している場合、電話番号を WhatsApp First ビジネスユニットに移行することはできません。電話番号を移行する前に、ビジネスユニットから電話番号を削除する必要があります。電話番号の移行を完了すると、電話番号を最初に使用していたビジネスユニットの有効なジャーニーがすべて失敗します。
• Marketing Cloud Engagement の WhatsApp 状況エラー
  WhatsApp 状況エラーを確認します。これらの状況エラーは WhatsApp によって生成され、変更される場合があります。
• Marketing Cloud Engagement の WhatsApp ファースト法人取引先の状況
  WhatsApp ビジネスアカウントまたはチャネルの状況により、アカウントで何ができるかが示され、次のステップを把握するのに役立ちます。取引先またはチャネルが有効、待機中、エラー、または無効としてマークされている。
• Data 360 での WhatsApp データの使用
  Marketing Cloud Engagement から WhatsApp 連絡先および追跡データを取り込み、Data 360 で顧客とのパーソナライズされたインタラクションを作成します。
• Marketing Messages Lite API の有効化
  使いやすい Marketing Messages Lite (MMLite) API に移行して大規模なキャンペーンを実行することで、投資収益率と配信率を高めます。