Manufacturing Cloud での追加機能の設定
Manufacturing Cloud には、メーカーが商業業務、サービスエクスペリエンス、パートナーエンゲージメントをよりわかりやすく表示して制御するのに役立つ機能が用意されています。Actionable Relationship Center、イベントとマイルストーン、インテリジェントドキュメントリーダーなどの機能を設定することで、プロセスを拡張し、ビジネス業務を強化できます。[設定] やアプリで設定できる機能もありますが、一部の機能は外部システムとのインテグレーションが必要です。
必要なエディション
| 使用可能なエディション: Enterprise Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition。 |
- Manufacturing Cloud 用アクションランチャー
アクションランチャーを使用すると、カスタマーサービス担当者、取引先マネージャー、その他のユーザーは、ケースの更新や契約の更新などのアクションを簡単に見つけて実行できます。アクションランチャーを使用すると、ユーザーはフローアクション、OmniScript アクション、またはクイックアクションをトリガーできます。Manufacturing Cloud では、Action Launcher を製造のサービスコンソール、製造の納入商品サービスコンソール、およびその他の Lightning ページで使用できます。 - Manufacturing Cloud でのアクションプラン
アクションプランには、定期的な納入商品メンテナンス、注文配送、保証請求処理などのビジネスプロセスの ToDo が含まれます。アクションプランテンプレートは、頻繁に実行される ToDo の再利用可能なリストです。テンプレートで反復可能な ToDo を取得し、テンプレートを使用してアクションプランを簡単に作成します。アクションプランを使用して、コラボレーションと生産性を向上させ、クライアントエンゲージメントを最大限に活用します。 - Manufacturing Cloud の Actionable Relationship Center
Actionable Relationship Center (ARC) を使用して、人、ビジネス、納入商品などの間のリレーションを詳しく調べます。ARC リレーショングラフを設計し、関連するレコードを直感的なビジュアルマップ上で包括的に把握します。取引先に関連付けられた販売計画、注文、商談などの関連情報を含むさまざまなオブジェクトを表示するグラフを作成します。カード名、表示項目、オブジェクトとレコードのアクションをカスタマイズすることで、ユーザーは顧客対応中に簡単にレコードを操作できるようになります。 - Manufacturing Cloudのアクション可能セグメンテーション
営業担当者とサービスエージェントが顧客エンゲージメントを行う際の指針となる優先度の高いアクション可能リストを選定することで、ビジネス目標を達成します。商品またはサービスに関心を持つ見込み客、リード、既存の顧客と効果的につながるように営業エージェントをサポートします。在庫移送、納入商品メンテナンス、サービスアップセルなどに関して、サービスエージェントがパートナーや顧客とエンゲージできるようにします。 - Manufacturing Cloud の監査履歴
監査履歴により、カスタマーサービス担当者は顧客 ID 検証ログを調べて、なりすまし詐欺の可能性があるケースを検出し、監査コンプライアンス標準を満たすことができます。監査履歴は、CSR が [顧客 ID を検証] フローを使用して顧客の ID を確認するときに作成される顧客 ID 検証レコードと連携します。 - Manufacturing Cloud のコンテキストサービス
コンテキストサービスを使用して、ビジネスアプリケーションとプロシージャー間におけるデータの共有と使用を最適化します。コンテキストサービスはアプリケーションとプロシージャー間のレイヤーとして機能し、より柔軟性のあるプロシージャーを設計したり、冗長な入力を不要にしたり、プロセスのパフォーマンスを高めたりするのに役立ちます。コンテキストサービスは、特定のプロセスの実行に必要な完全な情報セットであるコンテキスト定義で構成されます。コンテキストサービスは、正規のデータ構造、データソースへの対応付け、コンテキストタグで構成されて、消費アプリケーションでデータを取得して使用できるようにします。 - Manufacturing CloudのCSVデータ管理
CSVファイルから大きなデータセットをManufacturing Cloudにすばやくインポートし、最小限のエラーと手作業によるデータ入力を実現します。ユーザーは、さまざまなソースや形式のデータを標準構造に標準化および正規化できます。数回クリックするだけで、標準オブジェクトとカスタムオブジェクトに大量のデータを挿入、更新、または更新/挿入し、データを検証できます。 - Manufacturing Cloud の動的評価
動的評価アンケートを使用して、納入商品サービス検査を簡素化します。これらのアンケートは、サービス検査担当者が現場検査と仮想検査の両方で評価の効率と精度を高めるのに役立ちます。納入前、納入商品評価、納入商品サービス検査など、特定の検査種別用に設計された事前作成済みテンプレートを活用します。また、特定の業務ニーズに合わせてこれらのアンケートをカスタマイズし、納入商品の外観と機械状態の両方を評価することもできます。 - Manufacturing Cloud のイベントとマイルストーン
イベントとマイルストーンコンポーネントを使用して、取引先責任者、取引先、納入商品のライフサイクルにおける重要なタイミングを把握します。各イベントまたはマイルストーンに関する重要な情報を取得し、今後のエンゲージメントを特定して、タイムリーなアクションを開始し、ビジネスプロセスを計画します。 - Manufacturing Cloud向けSalesforceフィードバック管理
Salesforce フィードバック管理により、シンプルなエディターを使用して、顧客からフィードバックや情報を収集するための魅力的で使いやすいアンケートを作成できます。 - Manufacturing CloudのID検証
ID 検証を使用して、顧客またはその正式な代表者の ID を検証します。これにより、製造業者は要求を処理するときに顧客の個人識別情報 (PII) を保護し、不正使用を防止してデータの規制に準拠できます。カスタマーサービス担当はプリセットの質問をして顧客データベースでプロファイルを見つけることにより、通話者の ID を検証できます。社会保障番号、誕生日、メール、電話番号など、個人が ID を証明するために提供する必要がある詳細を選択できます。 - Manufacturing Cloud向けインテリジェント ドキュメント リーダー
インテリジェントドキュメントリーダーを使用して、ドキュメントのデータを自動的に抽出し、レコードを作成、更新、検証します。インテリジェントドキュメントリーダーでは、光学式文字認識に Amazon Textract を使用します。JPG、JPEG、PNG、または PDF 形式でドキュメントをアップロードして、情報を抽出するドキュメントの種別を定義し、抽出された情報が保存されるオブジェクトを指定します。たとえば、リベート請求書のドキュメント種別を作成し、リベート請求書をアップロードして、抽出されたデータを組織の取引記録レコードに対して検証します。または、保証請求書のドキュメント種別を作成し、抽出された情報を請求レコードに対応付けます。 - Manufacturing Cloudのレコード アラート
レコードアラートを使用すると、カスタマーサービス担当者と取引先マネージャーは、パートナー、顧客、納入商品、その他のビジネスの側面に関連する変更を把握できます。ビジネスニーズに基づいてレコードアラートを設定し、ケースのエスカレーション、注文の配送状況、保証の有効期限、販売計画の更新に関するアラートなど、レコードアラートの緊急性に応じてユーザーが迅速に対応できるようにします。 - 製造向け Service Process Studio
Service Process Studio を使用して、顧客サービス業務用のプロセスを作成します。カスタマーサービス担当 (CSR) は、サービスプロセスを起動して要求受入から履行までのライフサイクル全体で顧客サービス業務での作業を行うことができます。 - Manufacturing Cloudのフェーズ管理
フェーズ管理を使用して、複雑なワークフローのフェーズを定義し、完了するタスクとフェーズ移行で満たすべき条件を制御し、フェーズ移動の目的の順序を定義します。特定のユーザーまたはキューにフェーズ移行の実行を許可し、OmniScript、自動起動フロー、インテグレーション定義、画面フローなどのフェーズ移行の自動化プロセスを定義できます。 - Manufacturing Cloud でのタイムライン
タイムラインにより、顧客関連活動の包括的な時系列の対話ビューが 1 か所で提供されます。たとえば、顧客がいずれかの商品の保証に関して電話をかけてきたときに、カスタマーサービス担当者はタイムラインに含まれるエンゲージメントインタラクションを作成できます。これにより、他のサービス担当者が顧客をサポートするときに、すでに話し合ったことを簡単に確認できます。
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