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Service Cloud for Slack アプリケーションの使用
Salesforce システム管理者が Service Cloud for Slack アプリケーションを設定します。アプリケーションの使用を開始し、Slack を使用してサービスチームや顧客との作業を効率化します。
Slack を初めて使用する場合は、Slack ヘルプを参照してください。
| Slack でのスウォーミングを使用した複雑な問題の迅速な解 決 |
Slack の設定 |
スウォーミングのための Slack の設定 |
コラボレーションとアクションの実行 |
- Service Cloud for Slack アプリケーションの取得
Slack でスウォーミングを開始するには、Service Cloud for Slack アプリケーションを Slack ワークスペースにインストールします。Service Cloud for Slack アプリケーションに接続できるのは、Salesforce システム管理者が Slack アプリケーションの設定を完了している Salesforce 組織のみです。 - 既存のチャネルへの Service Cloud for Slack アプリケーションの追加
Service Cloud for Slack アプリケーションを使用して、スウォーミングフローなしで作成されたチャネルでスウォーミングします。 - Slack でのスウォームの開始
専門分野のエキスパートと協力して顧客の問題を迅速に解決するには、Slack チャンネルでスウォーミングします。スウォームは、Salesforce のレコードまたは Service Cloud for Slack アプリケーションがインストールされている Slack チャンネルから開始できます。 - Slack での Salesforce アクション
Service Cloud for Slack アプリケーションから Salesforce レコードを検索、編集、作成します。
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