アセットサービスライフサイクル管理
納入商品サービスライフサイクル管理により、企業は納入商品サービス業務のライフサイクル全体を管理し、フィールドサービス業務を合理化し、フィールドサービスチームの生産性と満足度を高めることができます。納入商品サービスライフサイクル管理には、納入商品の生涯価値の最大化、納入商品のダウンタイムの最小化、サービス提供の改善、大規模な商品サービスの管理、作業指示管理プロセスの簡素化に役立つ一連の機能があります。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なクラウド: Automotive Cloud、Communications Cloud、Energy and Utilities Cloud、Manufacturing Cloud、Service Cloud、および Media Cloud。エディションの使用可能状況を確認してください。 |
- 納入商品サービスライフサイクル管理のエディション
納入商品サービスライフサイクル管理機能でサポートされる製品とエディションを確認します。 - 納入商品サービスライフサイクル管理向け Agentforce
Agentforce for Asset Service Lifecycle Managementは、AIを搭載したエージェントテンプレートスイートを提供しており、自然言語インタラクションを介して在庫タスクとアセットサービスの推定を管理できます。標準のエージェントトピックとアクションを使用して、パフォーマンス概要をすばやく生成し、アセットのサービス要件を推定し、ユーザー定義の条件に基づいて商品またはアセットを検索します。 - 良品先出しサービス
良品先出しを使用して、不具合のある商品または部品の返品および交換要求の作成を合理化します。フィールド技術者やサービスマネージャーは、1 つの統合されたプロセスで商品の詳細をすばやく取得し、返品と交換要求の両方を開始できるため、業務の中断を最小限に抑えて円滑に進めることができます。 - Asset Coverage View (納入商品補償範囲ビュー)
納入商品補償範囲ビューを使用して、顧客のエンタイトルメントにすばやくアクセスできます。 - アセットインタラクティブ階層
アセットインタラクティブ階層では、複雑なアセットとその子アセットを簡単に視覚化して操作できます。 - サービス予定を予約
エージェントはサービス予定の表示、予約、再スケジュール、キャンセルを簡単に行うことができます。この機能は、作業指示およびその他の機能からアクセスできます。 - デポ修理
デポ修理は、破損した商品や部品をデポに返品する場合の修理プロセスを合理化します。デポ修理の作業指示は、データが自動入力された返品注文品目から直接作成できるため、作業指示の作成プロセスが簡略化されます。構造化されたワークフローとリアルタイム追跡により、サービスパフォーマンスが向上し、デポ業務全体で一貫性が確保されます。 - 在庫割り当て
在庫割り当てにより、組織は販売注文や作業指示などのさまざまな需要ソースの在庫をソフト予約しながら、在庫、割り当て済み在庫、在庫状況を把握できます。これにより、在庫が確実に予約され、過剰なコミットメントが防止され、大量の同時トランザクション中でも正確な在庫表示が可能になります。 - 在庫一括管理
バッチの詳細を使用して、シリアル管理商品と非シリアル管理商品の両方の在庫をより効率的に追跡および管理します。 - 在庫検索と移送
在庫検索と移送を使用して、在庫の在庫と移動を管理し、在庫業務を合理化します。検索環境を設計して、在庫およびサービスチームが倉庫、工場、その他の在庫ロケーションの商品や部品を監視できるようにします。条件ベースの検索と絞り込みを使用して、検索環境の基礎となる検索可能なオブジェクト、ユーザーが商品の検索に使用する条件、検索結果の表示方法、検索結果に対してユーザーが実行するアクションを設定します。シリアル管理商品と非シリアル管理商品を在庫ロケーション間で簡単に移送することで、最適な在庫レベルを維持し、顧客の需要を満たします。 - 棚卸
在庫の正確な把握、物理的在庫とシステム在庫の比較、棚卸による信頼性の高い在庫レコードの維持を行います。在庫場所全体の商品と部品に対して循環棚卸を計画し、臨時棚卸を作成します。Salesforce Field Service Mobile アプリケーションを使用して、シリアル管理商品と非シリアル管理商品の在庫数を簡単に取得し、指定された在庫場所の棚卸のメモを取ることができます。棚卸の精度、進行状況、計数された数量、その他の主要な詳細を 1 つのビューで確認できます。 - 在庫補充
信頼性が高く合理化された在庫補充プロセスにより、在庫切れを防止し、商品の安定供給を実現し、顧客の信頼を築きます。在庫補充ポリシーを管理して、商品項目の補充方法、補充元、補充量を定義します。在庫レベルが定義済みのしきい値を下回ったときに補充をトリガーする自動在庫補充を定期的に実行します。手動で在庫を確認する必要はありません。 - 商品サービスキャンペーン
インパクトのあるタイムリーな商品サービスキャンペーンを整理して、破損した商品へのサービス、不具合のある商品のリコール、対象商品のアップグレード、大規模な商品コミュニケーションの合理化を行います。商品サービスキャンペーンは、企業が堅牢な評価を育み、顧客ロイヤルティを育み、顧客の安全を確保するのに役立ちます。サービスマネージャーは、商品ラインの多数の納入商品の問題を評価し、問題に対処する活動を調整する商品サービスキャンペーンを設計できます。商品サービスキャンペーンの納入商品のアクション可能リストを容易にセグメント化して選定し、リストをサービスエージェントに割り当てることができます。サービスエージェントは、納入商品に対して実行されるサービスを監視できます。 - サービス部品の返品
サービス部品の返品プロセスを管理して、ユーザーのサービスプロセスの効率を向上させます。フィールドサービス技術者は、部品の交換が必要な場合に作業指示に関連する破損した部品の返品を要求できます。 - タイムシートおよび人件費の最適化
タイムシートおよび人件費の最適化を使用して、タイムシート管理プロセスを合理化し、労働組合規則への準拠を向上させ、コストを削減します。 - 作業指示の見積
フィールドサービス作業を開始する前に、コストと必要な労力を評価して、信頼性の高い見積を提供し、効率的に計画します。納入商品の修理や延長作業、既存の販売見積および注文内の見積品目または注文品目のインストール作業、特定の作業種別グループのネットワークおよびインフラストラクチャの拡張など、さまざまなソースのフィールドサービス作業を見積もることができます。
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