概念、製品、サービス
Salesforce の使用を開始するときは、主要な概念と用語を理解することをお勧めします。これらは、製品の操作やドキュメントの参照、サービスプロフェッショナルとのやりとりの中で頻繁に登場します。ここに挙げた概念と用語は、Salesforce のしくみを理解するのに役立ちます。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Salesforce Classic (使用できない組織もあります) |
| 使用可能なエディション: すべてのエディション |
概念
| 概念 | 定義 |
|---|---|
| クラウド | Salesforce で、商品の販売や顧客のサポートなど、特定種別の活動の実行に役立つ機能の緩やかなインテグレーションを示す名前。2 つの一般的な例として、Service Cloud と Sales Cloud があります。 |
| クラウドコンピューティング | ブラウザーを介してサインアップ、ログインするインターネットベースのサービスを可能にする技術。Salesforce は、サービスをクラウドで提供しています。その他のよく知られたクラウドコンピューティングサービスとして、Google Apps や Amazon.com などがあります。 |
| サービスとしてのソフトウェア (SaaS) | 従来の手段 (ディスク上など) ではなく、クラウドでサービスとして提供されるソフトウェア。ダウンロードやインストールは不要で、更新は自動的に行われます。 |
| 信頼 | 可能な限り最も安全、高速で、信頼性の高いクラウドベースのサービスを構築し、提供するための Salesforce の全社的なコミットメントを示す用語。 trust.salesforce.com はシステム状況 Web サイトで、Salesforce ユーザーとコミュニティは、リアルタイムおよび過去のシステムパフォーマンス情報と更新にアクセスできます。主要なシステムコンポーネントすべてに関するインシデントレポートとメンテナンススケジュールも表示されます。 trust.salesforce.com は、Salesforce コミュニティのメンバーであれば誰でも無料で使用できます。 |
製品およびサービス
Salesforce には、次の製品およびサービスがあります。
| 商品またはサービス | 説明 |
|---|---|
| Salesforce アプリケーション | Salesforce には、営業活動の自動化からパートナーリレーション管理、マーケティング、カスタマーサービスに及ぶカスタマーリレーション管理 (CRM) のための各種アプリケーション (「アプリ」) が組み込まれています。 |
| Lightning プラットフォーム | Lightning プラットフォームはサービスとしての最初のプラットフォーム (PaaS) です。開発者は Force.com プラットフォームを利用して、さまざまな種類のビジネスアプリケーションをソフトウェアを使用せずに、完全にオンデマンドで作成および配信できます。プラットフォームに搭載されたポイントアンドクリック操作の使いやすいカスタマイズツールを使用すれば、プログラミング経験のないユーザーでも、独自のビジネス要件を満たすソリューションを作成できます。 |
| AppExchange | AppExchange は、Salesforce の顧客、開発者、パートナーが作成したクラウドアプリケーションを数多く提供するマーケットプレイスです。アプリケーションの多くは無料で使用でき、すべてのアプリケーションが Salesforce に事前に統合されているため、ユーザーはこれらの機能を簡単かつ効率よく追加できます。 |
| Salesforce.com コミュニティ | Salesforce では、製品を使用して成功していただけるよう、トレーニング、サポート、コンサルティング、行動、ベストプラクティス、およびディスカッションボードをご用意しています。Salesforce.com コミュニティにアクセスしてください。 |
用語
| 用語 | 定義 |
|---|---|
| App | アプリケーションの短縮形。特定のビジネスニーズに対応するタブ、レポート、ダッシュボード、Visualforce ページなどのコンポーネントの集合です。Salesforce では、セールスおよびサービスなど、カスタマイズできる標準アプリケーションを提供しています。お客様のニーズに合わせてこれらの標準アプリケーションをカスタマイズできます。 |
| エディション | Salesforce 製品およびサービスのバンドルのいずれか。これらは複数あり、それぞれが異なるビジネスニーズのセットに合わせて調整されています。すべての Salesforce エディションでデザインは同じですが、機能と価格はそれぞれ異なります。 |
| オブジェクト | Salesforce に保存可能な特定種別の情報の定義。たとえば、ケースオブジェクトを使用して、顧客からの問い合わせに関する情報を保存できます。オブジェクトごとに、組織には複数の特定のレコードがあります。 Salesforce には、多くの標準オブジェクトが用意されていますが、カスタムオブジェクトを作成することもできます。 |
| 組織 | ライセンスユーザーセットが定義された Salesforce の導入。組織には、データとアプリケーションのすべてが含まれます。 |
| レコード | 特定種別の特定の項目に関する情報を保存する項目のコレクション。レコードは、取引先責任者、取引先、商談などのオブジェクトです。たとえば、佐藤次郎さんに関する情報を保存する取引先責任者レコードや、佐藤次郎さんからのトレーニングへの問い合わせに関する情報を保存するケースレコードなどです。 |
| リリース | Salesforce は、1 年に 3 回、新製品や新機能をリリースします。リリースはカレンダー年と季節 (Winter、Spring、Summer) で識別されます。たとえば、Winter '15 などです。 Salesforce リリースのたびに、Salesforce リリースノートで、正式リリースまたはベータリリースされる新機能と新製品について説明されます。既存の機能と製品へのすべての変更についても説明されます。リリースノートを見つけるには、Salesforce オンラインヘルプで「リリースノート」を検索してください。 |
| Salesforce | Salesforce クラウドコンピューティング CRM サービスの名前と会社名。 |
