Salesforce Feedback Management

パーソナライズされた関連するアンケートを顧客やユーザーに実施し、時間と共に変化する顧客からのフィードバックを理解します。顧客ライフサイクルのすべてのステージでアンケートデータをフィードバック管理プロセスに取り込み、実行可能なインサイトを取得します。

使いやすい柔軟なエディターを使用して、参加者にエンゲージするパーソナライズされたアンケートを作成します。会社のニーズに最適なデータを収集するために多様な質問を使用し、参加者が回答する選択肢を設定します。

アンケートへの回答は、組織の顧客レコードに対応付けられます。Salesforce を使用して、アンケートデータをエクスポートしたり、レポートやダッシュボードを作成したり、インサイトを会社と共有したりします。

• Salesforce Feedback Management の使用開始
  Salesforce Feedback Management を使用すると、顧客とユーザーの意見を把握して、顧客のフィードバック戦略を改善できます。変化する顧客からのフィードバックを理解し、パーソナライズされた関連するアンケートを顧客やユーザーに実施します。トライアル組織を調査し、含まれる内容、推奨される設定、実装の準備方法について学習します。
• Feedback Management ライセンス
  3 つの Salesforce Feedback Management ライセンスで提供される機能を理解して、ビジネス要件に適したライセンスを取得します。
• フィードバック管理実装ガイド
  この実装ガイドでは、Service Cloud のフィードバック管理を設定して使用するための手順が説明されています。
• Salesforce フィードバック管理の設定
  組織で Salesforce フィードバック管理を有効にし、各自の要件に基づいて設定します。アンケートの作成と共有、アンケートレコードの表示、アンケートへの回答を行う権限をユーザーに付与します。アンケート、アンケートへの招待、アンケートへの回答の追跡に役立つ関連リストや Lightning コンポーネントを追加します。カスタムレポートタイプを使用してアンケートの回答を分析します。
• アンケートの作成とカスタマイズ
  幅広い質問種別を使用して、参加者にエンゲージします。複数のバージョンのアンケートを作成、コピー、管理します。アンケートページとアンケートの質問をパーソナライズして、参加者のエンゲージメントを向上させます。先行の回答に応じたアンケートページや質問を参加者に表示できます。自社ブランドに合わせてアンケートのデザインをカスタマイズします。参加者のエクスペリエンスがパーソナライズされるようにアンケートをデザインします。アンケートを翻訳して、世界各地の参加者からフィードバックを収集します。
• アンケートの配布
  アンケートへの招待を数種類生成し、参加者のニーズに最適な方法で配布します。個別の招待を生成し、招待をメール送信したり、配布プロセスを自動化したりすることができます。
• 生成 AI アンケート
  生成 AI を使用して、多様なニーズに合わせて調整されたアンケートをすばやく作成して翻訳します。主要なアンケートパラメーターを指定し、自動生成された質問を確認して、アンケートビルダーで承認済み質問を追加します。生成 AI を使用してアンケート全体または特定の部分を正確に翻訳し、世界中の利用者からのフィードバックを収集します。
• アンケートレコードの共有と関連付け
  ユーザーがアンケートの招待や回答のレコードを共有して、招待や回答を表示できるようにします。アンケートレコードにアクセスできるユーザーを確認します。Salesforce レコードをアンケートへの招待レコードに関連付けます。
• スケジュール済みリマインダー
  自動メールリマインダーを作成し、重要な出来事に関する最新情報を継続してユーザーに提供します。定期的または 1 回限りのリマインダーを送信して、受信者に最新情報を提供したり、完了した行動に備えたりします。
• 顧客のライフサイクル全体での満足度の追跡
  カスタマーライフサイクルマップを使用して満足度の評価指標を追跡することで、カスタマージャーニー全体で参加者が会社、商品、またはサービスについてどのように感じているかを理解します。
• アンケートへの回答の分析
  アンケートビルダーの [分析] タブを使用して回答データを表示やエクスポートするという方法で、回答データに対するインサイトを確認できます。
• アンケートへの回答の分析によるセンチメントインサイトの取得
  顧客のセンチメントを分析して、アクション可能なインサイトを取得してセンチメントを改善します。センチメントインサイトでは Amazon Comprehend BatchDetectSentiment API と AWS アカウントを使用して、顧客のフィードバックに基づいて顧客のセンチメントに関するインサイトを取得します。
• 自然言語処理 (NLP) サービスを使用したアンケートへの回答の分析
  自然言語処理 (NLP) サービスを使用して、エンティティとキーワードに基づいてテキストベースのアンケートへの回答を効率的に分析します。AWS インテグレーションによって、キーワードとエンティティの抽出などのサービスを柔軟に選択できます。自然言語処理インサイトカードで結果に簡単にアクセス可能です。カードは任意の Lightning ページにドラッグできます。
• Customer Lifecycle Analytics をリリースして使用
  Customer Lifecycle Analytics を使用すると、アンケートの回答の総計値を Salesforce の任意の場所に表示して、作業している場所から直接顧客に関するインサイトをすばやく取得できます。
• アンケートの FAQ
  Salesforce Feedback Management に関する質問への回答です。
• Surveys リソース
  次のリソースで、Salesforce Feedback Management の最適な使用方法を確認してください。