Account Engagement の同意管理
顧客があなたの会社から特定の方法のみで連絡を受けたい、または特定のデータ共有種別からオプトアウトしたいと要求した場合、その希望を尊重します。あなたの会社に適用されるデータ保護とプライバシーの規制に準拠する最適な方法を判断するために役立つ詳細な情報を用意しています。
必要なエディション
| 使用可能なエディション: すべてのエディション |
データ保護とプライバシーの多くの規制では、あなたとあなたの会社がデータの使用方法に関する顧客の要求を尊重することが求められます。顧客データを収集および処理している多くの会社にとって重要な規制のいくつかをリストします。
- 一般データ保護規則 (GDPR)、EU
- カリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA)、米国
- カナダのスパム対策法 (CASL)
顧客またはユーザーがあなたの会社からの特定の連絡方法を要求している場合、次の一般的な要求とその関連手順を確認します。
| 考慮すべきアクション | 考慮事項 | |
|---|---|---|
| 明確にオプトインしていない一部のプロスペクトと顧客が会社からの連絡を拒否している。 | 確認済みオプトインプロセスの設定 | プロスペクトが明示的にコミュニケーションにオプトインする確認済みオプトインプロセスを使用します。 |
| 一部のプロスペクトが会社からのメールメッセージの受信を拒否している。 | マーケティングメールからプロスペクトを手動でオプトアウトします。 プロスペクトをメールプリファレンスセンターページに誘導し、独自にサブスクリプションを管理できるようにします。 1 対 1 メッセージのオプトアウト状況を反映するように Salesforce Engage を設定します。 |
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| プロスペクトがマーケティングコンテンツを操作しているときに活動をトラッキングしないように要求している。 | トラッキングオプトインプリファレンスの制御 | プロスペクトがトラッキングからオプトアウトできるようにアカウントのオプトインプリファレンスを設定します。 マーケティングフォームとランディングページに、プロスペクトは情報を送信することによってトラッキングにオプトインすることを示す開示説明を追加します。 |
サービスに関心を持っているプロスペクトが都道府県外への移動手続き中。 そのプロスペクトが数か月間勧誘を停止するように要求している。 |
プロスペクトの削除または復元 | プロスペクトをごみ箱に移動してメールおよび活動トラッキングから除外します。勧誘を再開するには、そのプロスペクトを復元します。 |
| カリフォルニアの見込み客の 1 人が、そのデータを他の会社と共有したりマーケティング目的で使用したりしないよう要求してきた。 | ごみ箱にあるプロスペクトデータをアーカイブした後、見込み客を削除します。 マーケティングメールからプロスペクトを手動でオプトアウトします。 プロスペクトをメールプリファレンスセンターページに誘導し、独自にサブスクリプションを管理できるようにします。 1 対 1 メッセージのオプトアウト状況を反映するように Salesforce Engage を設定します。 |
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| プロスペクトのデータが機械学習または予測で使用されないようにするには? | モデリングおよび予測からのユーザーの個人データの除外 | プロスペクトを除外するには、AI_HasOptedOutProfiling__c を使用して、除外されるリードに関連付けます。 |
| 訪問者または見込み客のブラウザーでグローバルプライバシー管理 (GPC) が有効になっているかどうかや、データをサードパーティと共有したくないかどうかを確認する方法は? | Account Engagement API を介したこの情報の収集 | プロスペクトの GPC 状況は、Account Engagement API v5 の参照エンドポイントとクエリエンドポイント、および v3 と v4 のエクスポートエンドポイントで使用できます。 |
