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顧客の問題の追跡および解決
ケースを使用して顧客のフィードバックと問題を追跡します。Salesforce では、問題を解決するために必要なすべての情報が、関連する取引先責任者情報、過去のケース、記事などと共に目の前に表示されます。タブ間を移動する必要がなく、ケースをより迅速にクローズすることができます。
使用する理由
ケースは、取引先、取引先責任者、商品、履歴データなど、顧客に関する情報をまとめたものであるため、チームは必要な情報をすべて手元に持っておくことができます。ケースフィードには、ケースの進行状況に関する更新情報が表示されるため、チームのすべてのユーザーが、中断した場所から再開できます。
メールを使用して顧客にケースから直接応答できます。ケースが既知の顧客 (取引先責任者として保存した顧客) から作成されている場合、メールをケースフィードから直接送信できます。また、顧客がソーシャルメディアにアクセスし、投稿、ダイレクトメッセージ、およびタグから自動的に登録されたケースを取得した場合も、ケースフィード内で応答することができます。
重要な理由
チームは、顧客の不満な点をより迅速に特定し、高品質なサービスを提供しながらこうした問題を解決することができます。
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