ログイン問題のトラブルシューティング
ログインできませんか?ユーザー名やパスワードを忘れた場合や、何回もログインに失敗してロックアウトされた場合など、ログインの問題を解決するには、次の解決策を実行します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Salesforce Classic および Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Database.com Edition を除くすべてのエディション |
会社の組織へのログインに問題がある場合は、次のトラブルシューティング手順を実行します。手順によっては、Salesforce 管理者へのお問い合わせが必要なものもあります。どのようにシステム管理者に問い合わせるかは、会社の内部ビジネスポリシーや手続きに応じて異なります。
システム管理者は、組織のパスワードポリシーを設定します。このパスワードポリシーによって、許容されるログイン試行回数、ロックアウト継続時間、パスワード要件が決まります。
ログインの問題をトラブルシューティングするには、次の手順で一般的な状況を確認してください。
開始する前に、ログイン URL を確認します。
特定の問題のトラブルシューティングを開始する前に、正しいログイン URL を使用していることを確認します。ログイン URL は会社によって異なります。場合によっては、login.salesforce.com に移動してログインします。また、ログイン URL が https://MyCompanyName.my.salesforce.com のようになっている場合もあります。不明な場合は、Salesforce システム管理者にお問い合わせください。
Salesforce システム管理者または開発者の場合、ログイン URL に関する考慮事項がさらにあります。「正しいログイン URL の使用」を参照してください。
ログイン試行回数が多すぎてアカウントからロックアウトされた。
Salesforce システム管理者に問い合わせるか、ロックアウト時間が経過するまで待って再試行してください。
ロックアウト後にログインするには、セキュリティの質問に回答する必要があります。答えがわからない場合は、システム管理者にお問い合わせください。システム管理者にログインをサポートしてもらったら、セキュリティ質問を変更します。
パスワードを忘れた。
ブラウザーから、ログインページの [パスワードを忘れた場合] リンクを使用してパスワードをリセットします。ユーザー名を入力するように促され、セキュリティの質問に回答するように促されます。質問に答えると、Salesforce から新しいパスワードを設定するためのリンクがメールで送信されます。
メールのパスワードリセット用リンクが期限切れになった場合は、新しいパスワードのリセットを要求します。「Salesforce の「パスワードリセット」リンクが期限切れになる」を参照してください。
[パスワードを忘れた場合] リンクを使用できない場合、ユーザー名がわからない場合、またはセキュリティの質問に対する回答がわからない場合は、システム管理者にお問い合わせください。
多要素認証 (MFA) に問題がある。
ほとんどの Salesforce 組織では MFA が必要です。つまり、ログインするときには、次のいずれかの方法を使用して ID 検証を追加する必要があります。
- Salesforce Authenticator
- Google Authenticator などのサードパーティ認証アプリケーション
- Touch ID、Face ID、Windows Hello などの組み込み Authenticator
- U2F および WebAuthn セキュリティキー
- メールおよび SMS で送信されるワンタイムパスワード (OTP)
MFA に問題がある場合は、「多要素認証 (MFA) の一般的なトラブルシューティング」を参照してください。Salesforce Authenticator に固有の問題については、「Salesforce Authenticator のトラブルシューティング」を参照してください。
何が問題であるかがよくわからない、またはここで説明されていない。
ブラウザーからの Salesforce Cookie のブロック解除など、その他のトラブルシューティング手順については、ナレッジ記事「Unable to log in to Salesforce (Salesforce にログインできない)」の「non-admin (システム管理者以外)」セクションを参照してください。
それでもログインできない場合は、システム管理者にお問い合わせください。システム管理者の場合は、Salesforce カスタマーサポートにお問い合わせください。
- 正しいログイン URL の使用
システム管理者または開発者は、アクセスするインスタンスに正しいログイン URL を使用していることを確認してください。 - 忘れたパスワードのリセット
パスワードを忘れた場合、ログインページの [パスワードをお忘れですか?] リンクを使用して簡単にパスワードをリセットできます。ユーザー名とメールアドレスへのアクセス権が必要です。ID を検証する MFA 方式も必要です。場合によっては、MFA を使用するのではなく、セキュリティの質問に回答するように求められることがあります。 - メールアドレスを使用したパスワードのリセット
パスワードとユーザー名を忘れた場合は、[パスワードのリセット] ページの新しい [メールアドレスを使用] ボタンを使用してパスワードをリセットできます。ID を検証するには MFA メソッドが必要です。場合によっては、MFA を使用するのではなく、セキュリティの質問に回答するように求められることがあります。 - パスワードのリセット (あいまい性解消)
Salesforce を使用する場合、「パスワードのリセット」の意味は異なる可能性があります。Salesforce ユーザーは、自分のパスワードをリセットするプロセスを開始できます。ほとんどの Salesforce 製品のシステム管理者は、他のユーザーのパスワードをリセットできます。一部の Salesforce 製品では、Salesforce ログイン情報とは別に認証が必要です。 - セキュリティトークンのリセット
デスクトップクライアントまたは会社の信頼済み IP アドレス範囲外の IP アドレスから API を使用して Salesforce にアクセスするには、セキュリティトークンを使用します。セキュリティトークンは、大文字と小文字を区別する英数字コードです。Salesforce へのアクセス方法に応じて、セキュリティトークンをパスワードに追加するか、クライアントアプリケーションの個別の項目に入力します。 - Salesforce Outlook Edition でのトークンの更新
セキュリティトークンを Salesforce でリセットしたら、Salesforce Outlook でトークンを更新できます。 - Connect Offline、Connect for Office、データローダーでのトークンの更新
新しい Salesforce セキュリティトークンを受け取ったら、Connect Offline、Connect for Office、データローダーでトークンを更新できます。 - ログインアクセスの許可
問題の解決に支援が必要な場合は、Salesforce システム管理者またはサポート担当者にアカウントへのログインアクセスを許可できます。
