プロモーションの管理と操作

プロモーションにより、適切なタイミングでさまざまな顧客セグメントの適切なオファーを定義できます。プロモーションには次の種別があります。

標準プロモーション: メンバーに特典をすぐに提供するプロモーション。これらのプロモーションは 1 件の取引に基づいており、プロモーションを実行するためにメンバーの行動を追跡する必要はありません。たとえば、冬前に在庫を一掃するために、10 月 25 日にジャケットを 20% 割引で販売するとします。

累積プロモーション: 参加頻度や報奨の対象になる支出金額など、長期的な行動に基づいてメンバーに報奨を付与するプロモーション。累積プロモーションは複数の顧客取引に基づいており、プロモーションを実行するためにメンバーの行動を追跡する必要があります。たとえば、全体的な売上向上のために、ある店舗グループ内のすべての店舗でお客様に 1000 クレジットポイントを提供するように会社が指示するとします。ポイントは、1 月の 1000 ドル以上の購入に対してのみクレジット処理されます。

共同プロモーション: 共同で貢献し、効率的にメンバーとエンゲージし、プロモーションレベルでパートナーの負債を把握する 1 人以上のパートナーが関与するプロモーション。たとえば、Cloud Kicks と NTO はそれぞれ 40% と 60% の割合で共同プロモーションに貢献しているとします。負債の配分は貢献率に基づくため、負債の割合も Cloud Kicks が 40%、NTO が 60% になります。新しいロイヤルティプログラムメンバーがパートナーの商品またはサービスでこのプロモーションを使用し、1,000 ポイントを獲得した場合、Cloud Kicks に 400 ポイント、NTO に 600 ポイントの負債が発生します。

共同プロモーションは、拡張パートナー管理でのみ使用できます。

ロイヤルティ管理では、プロモーションは Data Cloud または Salesforce レポートを使用してプロモーションするメンバーを識別し、Marketing Cloud Engagement を使用してキャンペーンをメンバーに送信します。

メモ ロイヤルティ管理と Data Cloud は同じ Salesforce 組織にインストールしている必要があります。

• グローバルプロモーション管理
  グローバルプロモーション管理を使用すると、マーケティング マネージャとロイヤルティ プログラム マネージャは価格設定プロモーションと非価格設定プロモーションの両方を設計できます。会社のロイヤルティプログラムの一環として、または会社の 360 度マーケティング戦略の一環としてロイヤルティプログラム外で実行されるプロモーションを設計できます。グローバルプロモーション管理を使用して、制限とプロモーション開始メールが組み込まれた詳細なプロモーションを実行できます。また、会社の顧客はカートに適用可能なプロモーションをリアルタイムで確認し、Checkout中に選択した対象プロモーションを適用できます。
• プロモーションの作成
  ロイヤルティプロモーションを作成し、報奨バウチャーやロイヤルティポイントを使用して、新規顧客を獲得または既存の顧客を引き付けることができます。プロモーションの種別、プロモーションに関連付けられたロイヤルティプログラム、プロモーションに登録が必要かどうか、プロモーションの開始日と終了日を定義できます。また、バウチャーやポイントのクレジット処理によるプロモーションの要件を満たしたときにメンバーに報奨を付与する方法、およびプロモーションの状況を定義することもできます。
• パートナー商品の追加
  特定のプロモーションに適用される商品または商品カテゴリを関連付けることができます。
• Data Cloud でのプロモーションの設定
  適切な顧客に適したプロモーションを特定して作成するには、プロモーションを Data Cloud セグメントに関連付けます。
• キャンペーンでのプロモーションの設定
  Salesforce 組織に Data Cloud ライセンスがない場合、キャンペーンメンバーを使用してプロモーションを設定して管理できます。キャンペーンを使用して、適切な顧客区分を識別してこれらの顧客にプロモーションキャンペーンを送信できます。区分とメンバーは Salesforce レポートを使用して作成されます。ロイヤルティデータが含まれるデータエクステンションを使用してプロモーションキャンペーンを送信し、Journey Builder を使用してカスタマージャーニーを効率的に作成して追跡できます。
• アクション可能セグメンテーションを使用した対象プロモーション利用者の決定
  アクション可能セグメンテーションは、プロモーションの対象となるロイヤルティプログラムメンバーを見つけるために会社が簡単に設定できる軽量なソリューションを提供します。プログラムマネージャーは、プロモーションの対象となるロイヤルティプログラムメンバーを絞り込むための条件をシステム管理者に提供します。システム管理者は、要件に基づいてアクション可能セグメンテーションリスト定義を作成します。プログラムマネージャーは、定義から対象メンバーのアクション可能リストを作成し、アクション可能リストをアクション可能リストが属するプロモーションに関連付けます。
• プロモーションの適用とメンバーの進行状況の更新
  取引記録を処理するときに、フローアクションを使用して、取引と取引の関連付けられたメンバーに適用されるプロモーションを検索します。[プロモーションを適用] テンプレートフローを使用して、選択したプロモーションをメンバーに適用します。このフローテンプレートでは、ポイントをクレジット処理するか、バウチャーを発行できます。
• プロモーションカレンダー
  ロイヤルティプログラムマネージャーは、プロモーションカレンダーでロイヤルティプログラムのすべてのプロモーションを視覚化できます。プロモーションカレンダーにはイベントが表示されるため、プログラムマネージャーは会社のイベントやソーシャルイベント中にプロモーションが計画されているかどうかを確認できます。プログラムマネージャーは、カレンダーで日付範囲を選択し、その期間で使用できる有効および無効なプロモーションを表示できます。プログラムマネージャーは、グループ単位でプロモーションを表示したり、予約するプロモーションを簡単に見つけることができるようにプロモーションを絞り込んだりできます。プロモーションカレンダーを使用すると、プログラムマネージャーは新しいプロモーションを追加できる空き時間を簡単に見つけることができます。また、複数のプロモーションの詳細を 1 つのビューで表示することで、重複を識別しやすくなります。
• プロモーションのコピー
  ロイヤルティプログラムマネージャーは、季節や反復のプロモーションをコピーできます。ロイヤルティプログラムマネージャーは、プロモーションを最初から作成する代わりに、同様のプロモーションをコピーし、必要に応じてコピーしたプロモーションを編集し、新しいプロモーションを有効化できます。ロイヤルティプログラムマネージャーは、標準のプロモーションページレイアウトまたはクイックプロモーションガイド付きフローを使用して作成されたプロモーションをコピーできます。
• メンバープロモーションの表示と追跡
  ロイヤルティプログラムのメンバーに提供されるプロモーションを表示できます。累積種別のプロモーションでは、プロモーションの目標使用量の達成に向けたメンバーの進行状況を追跡できます。
• パーソナライズされたプロモーションのおすすめ
  プロモーションレコメンデーション API を使用して、パーソナライズされたプロモーションを顧客に推奨します。この API では、Salesforce Personalization の機械学習機能を活用して、各顧客が購入する可能性が最も高い商品に基づいてプロモーションを推奨します。設定可能な [Recommended Promotion (おすすめプロモーション)] ウィジェットを使用して、これらのおすすめプロモーションを Web サイトに表示します。
• Marketing Cloud Personalization を使用したリアルタイムでのプロモーションの提供
  Marketing Cloud Personalization (旧称 Interaction Studio) を使用して、対象を絞ったプロモーションをメンバーにリアルタイムで提供します。プロモーション関連のデータが Marketing Cloud Personalization で使用できるように Salesforce 組織と Marketing Cloud 組織を設定します。この設定では、Data Cloud を使用してセグメントを作成する必要があります。
• プロモーションのフローアクション
  3 つのフローアクションを使用して、メンバーの対象のプロモーションを検索し、利用可能な累積プロモーションに対するメンバーの進行状況を追跡できます。