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Service Cloud データキットのインストールとリリース
サービスデータキットにはサービスデータバンドルが含まれ、プロアクティブアセットサービスに必要なデータストリームとデータマッピングが提供されます。
カスタム項目の入力
資産健全性スコアの計算では、次のデータモデルオブジェクト (DMO) 項目に入力する必要があります。
- 納入商品
- アセット ID (テキスト)
- 商品 (テキスト)
- Install Date Time (datetime) (インストール日時 (日時))
- 合計使用量 (数値)
- 合計使用測定単位 (テキスト)
- WorkOrder
- アセット (テキスト)
- 終了日時 (日時)
- メンテナンス計画から生成 (テキスト)
- 製品
- Product ID (text)
- 期待寿命 (数値)
- 予想される寿命の測定単位 (テキスト)
- Expected Lifetime Usage (number) (予想される生涯使用量 (数値))
- 予想される生涯使用量の測定単位 (テキスト)
[設定] で、これらの DMO 項目に入力します。一部の項目は、Salesforce CRM コネクタを使用して入力されます。取り込み API を使用して項目を入力するか、対応するカスタム項目を作成します。
項目を作成するには、オブジェクトマネージャーに移動し、CRM 納入商品オブジェクトと商品オブジェクトの項目とリレーションに移動します。
- 納入商品
- 項目名 = TotalUsage、データ型 = 数値
- 項目名 = TotalUsageUOM、データ型 = テキスト
- 製品
- 項目名 = ExpectedLifespan、データ型 = 数値
- 項目名 = ExpectedLifespanUOM、データ型 = テキスト
- 項目名 = ExpectedLifetimeUsage、データ型 = 数値
- 項目名 = ExpectedLifetimeUsageUOM、データ型 = テキスト
サービスデータキットのインストール
- [設定] 歯車アイコンをクリックして、[Data Cloud 設定] を選択します。
- [設定] で、[Salesforce CRM] を選択します。
- Service Cloud バンドルを見つけ、右側のメニューボタンをクリックします。[インストール] を選択します。
- [パッケージのインストール] フローで、パッケージをインストールする標準プロセスに従います。
- サービスデータキットをアップグレードするには、Service Cloud バンドルに移動して右側のメニューボタンをクリックし、[アップグレード] を選択します。
データキットの詳細を表示するには、[Data Cloud 設定] に移動します。[ツール] の [データキット] を選択し、[ServiceDK] をクリックします。
Data Cloud でのサービスデータの設定
データストリームを正常に作成するには、「Data Cloud Salesforce コネクタ」権限に Field Service 関連および Field Service Core バンドルのオブジェクトと項目への「参照」アクセス権が必要です。アクセス権を付与する方法についての詳細は、「Enable Object and Field Permissions to Access Salesforce CRM in Data Cloud (Data Cloud で Salesforce CRM にアクセスするためのオブジェクトおよび項目権限の有効化)」を参照してください。少なくともヒーローエンティティに「参照」および「参照」権限がある場合、データストリームを作成するためにバンドルが表示されます。Field Service コアバンドルと Field Service 関連バンドルのヒーローエンティティは、それぞれ納入商品と商品です。
Data Cloud でサービスデータを設定する
- アプリケーションランチャーから、[Data Cloud] を見つけて開きます。
- Data Cloud の [データストリーム] タブに移動して、[新規] をクリックします。
- Salesforce CRM 接続済みデータソースを選択し、[次へ] をクリックします。
-
接続された Salesforce 組織を選択します。
Data Cloud に接続されている Salesforce 組織が 1 つしかない場合は、それがデフォルトで選択されます。
- [データバンドル] を選択して、サービスデータバンドルを選択し、[次へ] をクリックします。
-
デフォルトのデータ容量を選択し、[次へ] をクリックします。
インストール済みのオブジェクトと項目が表示されます。プロアクティブアセットサービスではダッシュボードへの正しいデータの入力に標準インストールを使用するため、データオブジェクト、項目、マッピングは削除しないでください。
Field Service Related または Field Service Core バンドルをリリースするには、以前に入力された Asset TotalUsage* 項目と Product ExpectedLife* 項目を確認します。データストリームがカスタムフィールドなしで作成されている場合は、データストリームをクリックし、[ソースフィールドを追加] をクリックしてフィールドを確認し、保存して閉じます。
-
[リリース] をクリックします。
[データストリーム] タブに進行状況が表示されます。データストリームに [有効] 状況が表示されたら、続行できます。Field Service 関連および Field Service Core データバンドルに対してステップ 1 ～ 7 を繰り返します。
カスタム項目の対応付け
カスタム項目を対応する DMO 項目に手動で対応付けます。[Data Cloud]、[データストリーム] の順に移動します。リストされている各データストリームをクリックします。[データマッピング] の下の [確認] をクリックし、リストされているフィールドをマッピングして、マッピングを保存して閉じます。
計算済みインサイトの作成
- Data Cloud で、[計算済みインサイト] タブに移動し、[新規] をクリックします。
- デフォルトのデータスペースを選択し、[Create from a Data Kit (データキットから作成)] を選択して、[次へ] をクリックします。
- 計算済みインサイトは次の順序で名前を保持して公開します (CI 名は変更しないでください)。
- NumberOfRepairsInLast180Days
- AssetAgeKPI、TotalUsageKPI、RecentRepairsKPI
- AssetHealthScore、AssetHealthScore_CRM
詳細は、「データキット」を参照してください。
