Salesforce Authenticator での自動化の最適化とトラブルシューティング
Salesforce Authenticator で活動が期待どおりに自動化されない場合は、トラブルシューティングの推奨事項を確認してください。
必要なエディション
| 使用可能なエディション: すべてのエディション |
デバイス設定を最適化します。
デバイス設定が原因で、アプリケーションが要求を正常に自動化できない場合があります。自動化のパフォーマンスを最適化するには、次のデバイス設定を使用します。
iOS ユーザーの場合:
- 位置情報サービス: 常に
- App のバックグラウンド更新: オン
Android ユーザーの場合:
- 位置情報の権限: 常に許可し、正確な位置情報を使用
- バックグラウンドデータ: オン
- バッテリーセーバーモード: [Authenticator] を選択して、このアプリケーションがバックグラウンドでも動作できるようにします。
要求が自動化されなかった理由を確認します。
[最近の活動] ツールを使用して、要求が自動化されなかった理由を調べます。
- [接続済みのアカウント] リストで、矢印アイコン (
) をタップしてアカウントの詳細を表示します。 - [最近の活動] セクションで、[すべて表示] をタップします。
- 手動で応答した要求をタップします。
- [ユーザーアクション] ページに目を通して、問題を見つけます。
リクエストを自動化できない 2 つの一般的なシナリオを次に示します。
Authenticator がクライアントを認識しない (1)。今後この要求を自動化するには、新しいクライアントで要求を承認します。
![要求に新しいクライアントがあることが表示されている [ユーザーアクション] 画面](https://sf-zdocs-cdn-prod.zoominsoftware.com/tdta-xcloud-basics-262-0-0-production-jajp/24a33596-042d-4e1b-b02d-b384e69c125f/basics/images/salesforce_authenticator_new_client.png)
サービスが要求の自動化をブロックした (1)。サービスが異常な活動や潜在的なセキュリティリスクを認識した場合、自動化が一時的にブロックされる可能性があります。要求の自動化がブロックされた理由を知るには、Salesforce システム管理者にお問い合わせください。
![要求の自動化が許可されなかったことが表示されている [ユーザーアクション] 画面](https://sf-zdocs-cdn-prod.zoominsoftware.com/tdta-xcloud-basics-262-0-0-production-jajp/24a33596-042d-4e1b-b02d-b384e69c125f/basics/images/salesforce_authenticator_automation_not_allowed.png)
自動検証の要素の順序を確認します。
一部の要求が自動化されない理由を把握するには、自動検証の要素の構成を確認することが役立ちます。Authenticator は、アクション、場所、クライアントを次の順序で検出します。
- アクション
- 場所
- クライアント
自動検証を保存すると、アプリケーションでは、各要素が 1 つ前の要素と関連付けて記憶されます。クライアントは検出された場所でのみ信頼され、場所は検出されたアクションに対してのみ信頼されます。
受信要求を自動化 #1 および自動化 #2 と比較します。
| 要素 | 自動化 #1 | 自動化 #2 | 受信要求 |
|---|---|---|---|
| アクション | ログイン | ログイン | ログイン |
| 場所 | オフィス | 自宅 | 自宅 |
| クライアント | Chrome デスクトップブラウザー | Salesforce モバイルアプリケーション | Chrome デスクトップブラウザー |
Chrome デスクトップブラウザークライアントはオフィスの場所 (自動化 #1) でのみ信頼でき、自宅の場所で信頼できるクライアントは Salesforce モバイルアプリケーション (自動化 #2) のみです。どちらの自動検証も自宅の場所での Chrome デスクトップブラウザークライアントには対応していないため、この受信要求は自動化できません。
さまざまな要素セットの自動検証を保存することで、時間が経つにつれてより多くの活動を自動化できるようになります。
