詳細情報:
Salesforce Identity の対象ユーザー
Salesforce Identity サービスは、Salesforce 組織、Experience Cloud サイト、他のアプリケーション、そして他のサービスとやり取りするすべてのユーザーを対象としています。これらのユーザーには、従業員、顧客、見込み客、会社のパートナーが含まれ、全員が一意の ID を持っている必要があります。
従業員用の ID
会社の従業員は、内部 Salesforce ユーザーとも呼ばれ、Salesforce 組織、他のアプリケーション、サービスにアクセスするためのシンプルで安全な手段を必要とします。このシンプルで安全な手段こそが、従業員向けの Salesforce Identity です。Enterprise Edition、Unlimited Edition、Performance Edition、Developer Edition の有料 Salesforce ライセンスを持つすべての従業員には、Salesforce Identity サービスへのフルアクセス権があります。ID サービスのみへのアクセスが必要な場合は、ID 専用ライセンスを購入することもできます。
従業員向けの Salesforce Identity を使用することで、強力なセキュリティコントロールを維持しつつ、従業員の生産性を低下させる障壁を取り除くことができます。たとえば、従業員のシングルサインオン (SSO) を有効にすることで、Gmail などのサードパーティの生産性ツールやサービス、あるいは社内の福利厚生アプリケーションにワンクリックでアクセスできるようになります。このサービスにより、従業員は 1 回ログインするだけで、SSO で認証されるすべての機能にアクセスできます。このサービスは、いろいろなアプリケーションのパスワードを管理する時間と手間を省いてくれます。また、認証されたユーザーのみが会社のリソースにアクセスすることを保証できます。そして多要素認証 (MFA) により、組織とサービスにログインするユーザーをより厳格に把握できます。
また、従業員がアクセスできるデータを制御することもできます。外部クライアントアプリケーションと OAuth を使用して、誰が何を表示するかを定義します。たとえば、カスタマーアカウントへのアクセスは、カスタマーアカウントアプリケーションのセールスとサポートのロールに制限できます。さらに、ID 監視サービスによって、組織、サービス、データにアクセスするユーザーを監視および管理できます。
Salesforce Customer Identity
Salesforce の組織と Experience Cloud サイトにアクセスする別のユーザーグループとして、顧客、見込み客、患者、パートナー、販売店が挙げられます。それらのユーザーは、会社のネットワークの外にいるため、外部ユーザーと呼ぶことがありますが、一般的には顧客やパートナーと呼びます。
顧客とパートナーは、Web、アプリケーション、API、デバイス、商品などのチャネルを使用して会社にアクセスします。Customer Identity は、会社がすべてのチャネルでそれらのユーザーを認識し、多次元的な理解を得るのに役立ちます。これからは、互いに分離された ID 情報の塊が取引先責任者データベースで眠っているだけではありません。実際のユーザーがログインして、活気に満ちた会社のオンラインコミュニティで他のメンバーと交流するのです。
Customer Identity は、External Identity ライセンスを購入すると利用可能になります。Customer Identity を使用すると、顧客とパートナーは 1 つの ID で、セルフ登録、ログイン、プロファイルの更新、そして Web アプリケーションやモバイルアプリケーションへの安全なアクセスを行うことができます。さらに、Salesforce Platform の機能によって、特定のビジネスプロセスとブランドに合わせて Customer Identity をカスタマイズできます。
Customer Identity を使用することで、人気のあるソーシャルネットワークのための標準 SSO 機能を利用できます。したがって、顧客とパートナーは、Facebook、LinkedIn、Twitter などのソーシャルプロバイダーからのログイン情報でサイトにログインできます。また、この機能を使用することによって、顧客にフォームへの入力を要求することなく新しいユーザーアカウントを自動的に登録することさえできます。そして、顧客とパートナーは SSO を使用して、あなたのサイトやサードパーティの Web サイトをログイン画面に邪魔されることなく継ぎ目なく行き来することができます。
Customer Identity は、Salesforce Platform の一部です。プラットフォームの機能を利用して、会社の複数の部署に、各顧客の完全かつ一貫した情報を提供します。たとえば、新規ユーザーと関連する取引先責任者レコードの両方を作成するように SSO を設定できます。そして、メールコミュニケーションキャンペーンを実施することで、エンゲージメントを推進できます。または、新しい顧客を歓迎する電話をかけるようにアカウント責任者を促す ToDo を作成することもできます。
