Accesso al softphone

Importante Open CTI è in modalità di manutenzione e il ritiro è previsto per il 28 febbraio 2028. Non sono state aggiunte nuove funzioni o ottimizzazioni a Open CTI. Con effetto immediato, Open CTI è deprecato e non disponibile per le organizzazioni Agentforce Service appena create. Per garantire la compatibilità a lungo termine e l'accesso alle innovazioni più recenti, si consiglia di eseguire la migrazione a Service Cloud Voice. Per ulteriori informazioni, vedere questo articolo Knowledge.

Per consentire agli utenti del call center di sfruttare le nuove innovazioni del canale telefonico, Salesforce consiglia di modernizzare l'esperienza passando a Service Cloud Voice. Service Cloud Voice offre numerose funzioni di Open CTI che vengono apprezzate e molto altro ancora. A differenza di Open CTI, Service Cloud Voice è integrato in modo nativo con Omnicanale e Command Center for Service, offrendo un'esperienza senza interruzioni per gli agenti e i supervisori dei call center in tutti i canali digitali. Vedere Informazioni su Service Cloud Voice.

A seconda del sistema telefonico utilizzato dall'organizzazione, per l'accesso è necessario immettere l'ID utente, la password e altre credenziali. Dopo aver immesso i valori seguenti, fare clic su Accedi per completare la connessione al sistema telefonico.

Per accedere automaticamente al sistema telefonico senza dovere fare clic sul pulsante Accedi:

1. Dalle impostazioni personali, immettere Softphone nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare Impostazioni softphone personali.
2. Selezionare Accedi automaticamente al call center all'accesso a Salesforce. Quando si è eseguito l'accesso al sistema telefonico, Salesforce ricorda le informazioni di accesso e stabilisce automaticamente una connessione al sistema telefonico ogni volta che si accede a Salesforce.

Nota Se si esegue esplicitamente la disconnessione dal sistema telefonico dopo avere effettuato l'accesso a Salesforce, l'accesso automatico viene disattivato per tutta la durata restante della sessione di Salesforce. Per riabilitare l'accesso automatico, uscire da Salesforce ed eseguire nuovamente l'accesso.

Dopo che è stata aperta la sessione nel sistema telefonico, lo stato del call center viene automaticamente impostato su Non pronto a ricevere. Se si desidera ricevere chiamate, è necessario modificare lo stato del call center in Pronto a ricevere.